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"El liderazgo logrado en la comercialización y
producción de medicamentos genéricos, ha motivado
que consideremos acciones a corto y mediano plazo, para ampliar
los negocios en Venezuela, Centroamérica y El Caribe,
así como la diversificación a productos de consumo
masivo (OTC), de marca bajo licencia y el servicio de manufactura
a terceros".
Francisco
Gonzalo
Vicepresidente
ejecutivo
CALOX
INTERNATIONAL
Mejoramos
la calidad de vida del consumidor a través del bienestar
y cuidado de la salud
No
cabe duda que el desarrollo económico de un país,
su capacidad productiva y la posibilidad de crecimiento, se
ven fuertemente impulsados por la buena salud de sus pobladores.
Dentro de las diferentes variables que intervienen en la Calidad
de Vida de una nación, pudiéramos decir que
las industrias farmacéuticas tienen un rol importante
al ser proveedoras de soluciones a las necesidades de salud
y bienestar de la sociedad.
Sobre
este tema y para conocer más a fondo la actividad que
realiza Calox International como laboratorio de medicamentos,
entrevistamos a Francisco Gonzalo, vicepresidente ejecutivo;
María Elena Azara, directora médico y Carlos
Carranza, Gerente de Tecnología Farmacéutica
de dicha empresa.
Francisco
Gonzalo, comienza diciendo que la empresa que representa ha
cumplido, en los últimos treinta años, el valioso
aporte social y económico enmarcado en la comercialización
y producción de medicamentos de nombre genérico
para el consumo humano y animal.
"Nos
llena de orgullo el hecho de ofrecer al consumidor productos
de comprobada calidad, a precios competitivos, lo que hace
una excelente relación costo/beneficio terapéutico",
afirma Gonzalo.
Comenta
que Calox International tiene como aval el reconocimiento
de los gremios médico, farmacéutico y veterinario
venezolanos e internacionales. Ciertamente, en nuestro país,
la gama de productos Calox-Mck supera las 120 presentaciones
en casi la totalidad de las especialidades farmacéuticas,
y la producción anual de más de 48 millones
de unidades cubre el abanico de opciones en jarabes, inyectables,
polvos para suspensión, suspensiones, tabletas, grageas,
cápsulas y cremas.
"Somos
líderes en la producción de medicamentos de
nombre genérico gracias a la calidad de las materias
primas que utilizamos, la tecnología de punta de nuestra
moderna planta, el perfil de nuestra gente y el cuidado que
tenemos en los procesos de producción, almacenamiento
y distribución", expresa el vicepresidente ejecutivo
de la empresa.
Nos
gustaría saber ¿Cómo se logra el éxito
comercial en tiempos tan difíciles?
-
La reputación ganada por Calox en todos estos años
de gestión se debe básicamente al respeto que
siempre hemos tenido hacia los médicos, farmacéuticos,
veterinarios y potenciales consumidores. Un respeto que logramos,
mantenemos y cultivamos día a día con nuestros
valores corporativos, reflejados en cada una de nuestras acciones.
La
Dra. María Elena Azara, directora médico de
la empresa, agrega que los valores que se respiran en Calox
son la disciplina, la ética, la honestidad, el mejoramiento
continuo, el compromiso, el trabajo en equipo, el respeto
mutuo, la vocación de servicio y la responsabilidad
con los clientes y la comunidad.
Para
Francisco Gonzalo, la gente que trabaja en el laboratorio
está plenamente identificada con la filosofía
de calidad de gestión. "Somos la gran familia
Calox, un equipo motivado y orientado a la excelencia. Lo
que hacemos lo hacemos de corazón, con mucho profesionalismo,
mística y satisfacción".
CALIDAD
ANTE TODO
Indiscutiblemente
en cualquier sector relacionado con la salud, la palabra Calidad
pasa a ocupar un rol protagónico. Gonzalo comenta que
en Calox International impera la responsabilidad social de
ofrecer productos de altísima Calidad. A través
de los principios y programas de aseguramiento de la calidad
diseñados por la empresa, se cumplen las normas internacionales
de Buenas Prácticas de Manufactura que abarcan rigurosas
exigencias desde la selección de materia prima (principios
activos y otros insumos), el desarrollo de procesos de pesado,
medición, fabricación y acondicionamiento, hasta
el transporte y distribución de los medicamentos. Igualmente,
cumplen con las exigencias sanitarias y de seguridad laboral
de los órganos regulatorios nacionales e internacionales.
"Cuando
se habla de medicamentos genéricos, generalmente se
tiende a pensar que dado su precio competitivo frente a aquellos
de marca, se está sacrificando la calidad de lo que
se consume. Esto es totalmente errado, al menos con nuestros
productos, ya que lo único que nos diferencia de un
medicamento de marca es el nombre comercial", explica
Gonzalo.
Cada
uno de los medicamentos de nombre genérico llevan por
nombre el del principio activo que figura como componente
principal. "La marca de un producto no tiene efecto curativo
sino su contenido y cómo ha sido elaborado", dice
la Dra. Azara,. Explica que el primer eslabón de la
calidad está en los principios activos y que Calox
obtiene dichos insumos importándolos de los fabricantes
más prestigiosos de Europa y Estados Unidos.
LOS
GENÉRICOS GANAN TERRENO
Hasta
hace algunos años, culturalmente en nuestro país
el consumidor pocas veces consideraba alternativas diferentes
a los productos de marca. No obstante, la disminución
del poder adquisitivo del venezolano lo ha llevado, por razones
obvias, a ser más racional en la adquisición
de medicamentos.
En
países desarrollados el mercado de los genéricos
se sitúa entre un 30 y 40%, lo que refleja el grado
de aceptación por parte del consumidor y sobretodo
el conocimiento de que se trata de productos de calidad que
pueden ser tan buenos o mejores que los de marca.
"En
Venezuela la participación de mercado de los medicamentos
genéricos no supera el 12% pero ha venido experimentando
una tendencia favorable de crecimiento, apoyada en el rol
orientador de las políticas de estado en materia de
medicamentos y por la presencia de laboratorios -como el nuestro-
que dan la talla en la producción de estos rubros".
A
través de la línea gratuita 800-CALOX se reciben
innumerables llamadas de personas interesadas en saber cuál
es el equivalente genérico de un producto de marca.
La preocupación por la calidad y los precios se está
dando en todos los estratos socioeconómicos.
Independientemente
de la labor informativa llevada a cabo por nuestra empresa,
no está demás que a nivel gubernamental se haga
un mayor esfuerzo para que la población tenga conciencia
de las bondades y alternativas que en materia de medicamentos
de nombre genérico se le presentan a precios accesibles.
TECNOLOGÍA
DE PUNTA
La
planta sede de Calox International, ubicada el la avenida
principal de los Ruices, Caracas, ha sido catalogada como
el sueño de cualquier farmacéutico. La moderna
tecnología y maquinaria que la sustentan, apuntan al
control y aseguramiento completo de la calidad en la selección
de las materias primas, la manufactura, el empaque y la distribución
adecuada del producto terminado.
Cuenta
con sistemas computarizados de pesada y sistemas de validación
que certifican que áreas, equipos, procesos y servicios
arrojan los resultados exigidos. De igual forma, poseen registradores
de temperatura en todos los procesos térmicos; agua
tratada con recirculación permanente; sistemas de aire
filtrado en todas las áreas de producción, cabina
aséptica para llenado de inyectables; sistemas computarizados
de empaque, sumado a un capacitado equipo profesional técnico
y científico comprometido con la consecución
de la excelencia.
Este
laboratorio viene a ser uno de los más grandes de Venezuela
y principales de Latinoamérica, sin contar que a finales
de este año piensan poner en funcionamiento dos nuevas
instalaciones para producción de antibióticos
y productos de uso veterinario. "Nuestra capacidad instalada
nos ha permitido satisfacer la demanda de productos en el
mercado local y abrirnos paso en plazas igualmente exigentes,
más allá de nuestras fronteras" asevera
Gonzalo.
PRESENCIA
INTERNACIONAL
Calox
International es una empresa multinacional con presencia en
Venezuela, Costa Rica, Nicaragua, Panamá y República
Dominicana. Una de las metas emprendedoras para los años
inmediatos es la de ampliar su horizonte con nuevos mercados
en Centroamérica y en un futuro Suramérica.
Luego
de un silencio aprobatorio de lo que se ha venido diciendo
sobre la empresa, Carlos Carranza, Gerente de Tecnología
Farmacéutica, interviene en la conversación
como quien quiere informar algo de lo que se está orgulloso:
"Recientemente iniciamos un riguroso proceso de reingeniería
en nuestra casa matriz en Venezuela, con miras a lograr la
certificación ISO 9000 y fortalecernos en otros mercados".
Dr.
Carranza, ¿Quién les exige esta certificación?
Teóricamente
nadie nos exige que contemos con una certificación
ISO, pero no podemos olvidar que se ha impuesto una conciencia
global sobre La Calidad. Es una decisión voluntaria
de nuestra empresa, fundamentada en el compromiso de ofrecer
productos y servicios que satisfagan plenamente a nuestros
clientes y cuyos beneficios, sabemos, se trasladan a los consumidores
de medicamentos. También es cierto que no hacerlo sería
una irresponsabilidad con nosotros mismos, pues estaríamos
cerrándonos las puertas del éxito empresarial.
Hoy día hay países que exigen este certificado
para admitir nuestros productos. Trabajar en función
de obtener esta certificación demuestra nuestra preocupación
y empeño por desarrollar un trabajo, impecable en Calidad,
en beneficio de los consumidores de nuestros productos.
Desde
el año pasado Calox International ha ampliado su área
de negocios al licitar y ganar la producción de medicamentos
para otros laboratorios nacionales y multinacionales. En 1999
se inició con éxito en el negocio de manufactura
a terceros, al suplir a Merck en la elaboración de
varios productos que antes producía el laboratorio
alemán fuera del país.
La
experiencia con Merck ha impulsado a Calox International a
concretar el servicio para otros dos importantes laboratorios
transnacionales radicados en Venezuela.
Carlos
Carranza agrega que tener la certificación ISO 9000
es reafirmarse ante el mundo como una empresa confiable. "Es
parte de nuestra visión de mejoramiento continuo, aptitud
crucial para poder competir y obtener la mejor participación
de mercado donde nos presentemos. De verdad, queremos seguir
siendo una empresa reconocida internacionalmente por nuestra
gestión en pro de la salud, una organización
moderna, ágil y proactiva; cuyo crecimiento ha estado
enmarcado en los valores de excelencia compartidos por nuestro
equipo humano de trabajo".
CALIDAD
HUMANA
Ninguna
empresa puede celebrar su éxito sin reconocer el aporte
de su capital humano. Si de una fórmula química
se tratara, en Calox International el perfil de los empleados
ha sido un ingrediente aglutinante. Los valores corporativos
se funden con los principios individuales y el ambiente de
trabajo se ha ido modelando hasta hacerlo inigualable.
"Somos
exigentes con nuestra gente y le retribuimos de igual forma,
con una gerencia de puertas abiertas, trasparente y sensible.
Aquí la estabilidad laboral es bastante buena, los
niveles de rotación de empleados son mínimos
y más bien hemos visto crecer la nómina ante
cada nuevo reto que nos trazamos" Estas palabras de Francisco
Gonzalo son validadas por la Dra. Azara quien comenta que
año tras año la directiva se ha preocupado por
ofrecer adiestramiento a todo el personal que labora en la
Empresa.
Desde
el año pasado se han impartido cursos de servicio al
cliente, comunicación, herramientas tecnológicas
y talleres orientados al crecimiento personal. "La gente
de Calox es gente joven, dinámica, emprendedora, gente
que asume retos permanentemente, una gran familia identificada
con la empresa" expresa con orgullo Francisco Gonzalo.
Sabemos
que los medicamentos, como productos mercadeables, tienen
sus limitaciones de promoción en cuanto al ámbito
publicitario. ¿Cuál es la fortaleza de Calox en
esta fase del proceso de negocio?
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Nuestra fortaleza está en que contamos con una
excelente fuerza de ventas -los llamados visitadores médicos-
que hacen una encomiable labor de promoción e información
de nuestros productos, a fin de que sean los de preferencia
a la hora de prescribir. Por otra parte, como decía
al principio, el mejor aval de un producto es la reputación
de la empresa que lo produce. La Calidad de los productos
Calox es ampliamente reconocida por los profesionales médicos,
farmacéuticos y veterinarios.
COMERCIALIZACIÓN
Y SERVICIO AL CLIENTE
Otra
de las fortalezas de Calox es su completa estructura de comercialización
(ventas, distribución y negociación) enfocada
bajo una orientación clara de Calidad de Servicio al
Cliente. En el segundo trimestre del 2000 se creó,
dentro de la estructura organizativa de Calox, la unidad de
Atención al Cliente. "El entorno competitivo nos
ha enseñado que no basta elaborar productos de la más
alta calidad y al mejor precio posible; hoy día el
tema del Servicio al Cliente cobra vital importancia entre
los factores que aseguran el éxito y demuestra la responsabilidad
empresarial", expresa Gonzalo.
María
Elena Azara nos habla de ese equipo multidisciplinario que
desde la recepción de Calox International comienza
a reflejar la imagen de la empresa. El proyecto tiene un líder,
el apoyo de la más alta gerencia y el compromiso de
todo el personal interno. Se realizarán mediciones
y encuestas permanentes para estudiar si se lleva el rumbo
deseado y si el nivel de satisfacción alcanzado es
el óptimo. Como diría Kaoru Ishikawa "lo
que no es medible, no es mejorable".
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
La
doctora Azara reflexiona sobre la salud del venezolano y está
convencida que los médicos tienen una responsabilidad
social en cuanto a su deber de prescribir medicamentos genéricos
como alternativa para el tratamiento de enfermedades. Muchas
veces el paciente deja de adquirir uno u otro medicamento
de marca de los varios que le son recetados, sencillamente
porque su presupuesto no le permite hacer la adquisición
completa. Los tiempos de recesión obligan a una mayor
comunicación con el paciente, conocer su realidad socioeconómica
y sus dudas referentes a las bondades de los medicamentos
genéricos.
DE
CARA AL 2001
Francisco
Gonzalo es optimista respecto al crecimiento y la consolidación
de Calox para el próximo año. "El liderazgo
logrado en la comercialización y producción
de medicamentos genéricos, con o sin prescripción
facultativa, ha motivado que consideremos acciones a corto
y mediano plazo, para ampliar los negocios en Venezuela, Centroamérica
y El Caribe, así como la diversificación a productos
de consumo masivo (OTC), de marca bajo licencia y el servicio
de manufactura a terceros".
El
éxito de Calox International se basa en su política
de mantener el mejor equilibrio entre sus volúmenes
de inversión y rendimiento. Cada uno de sus negocios,
planes financieros, acciones gerenciales y esfuerzos de mercadeo
son sustentados en principios como la productividad, continuidad
e independencia de su gestión.
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